ライブ配信を視聴時
- 配信中のライブが表示されない
- 以下に該当しているかをご確認ください
- 自分のMechuアカウントで複数の箇所からライブチャンネルを表示させている
- パソコンとスマートフォンを同時に表示させている
- 複数のブラウザで同時に表示させている
- 1ブラウザで視聴しているが、別のタブで表示させている
- 上記に該当した場合、以下の事象が発生する可能性があります
- 最後に視聴しようとしたビュー以外が黒く表示され、視聴できない
- 開いている複数の箇所を閉じ、視聴箇所をひとつにしてリロードすることで解決します
- 配信中のライブビューが黒いまま、または黒くなり表示されない
配信を視聴する際は、単一端末、単一ブラウザ、単一タブでの視聴が推奨です。
（複数のブラウザ、タブで視聴した場合、視聴できない場合があります）
リロード、または別のチャンネルへ一度移動し、再度ライブチャンネルへ戻ることで解決します。
- 配信中の音声が聞こえない
- 以下に該当しているかをご確認ください
- Chrome以外のブラウザ（Safari等）で配信、視聴している
- 上記に該当した場合、以下の事象が発生する可能性があります
- 配信中の音声が聞こえない
- 視聴中のブラウザで何らかのアクション（リロード、チャット送信、クリック等）をするまで音声が聞こえない
- ブラウザをChromeに変更して視聴してください
推奨ブラウザはChromeです。別ブラウザで不具合が生じた場合は視聴するブラウザをChromeに変更してください。
- スマートフォンで視聴時に配信が途切れる、または停止する
スマートフォンのVPNを設定をしている場合、配信が途切れたり停止する場合があります。視聴時にはVPN設定をオフにしてください。
- iPhoneの場合
- VPN設定をしている場合、「設定」にVPNの項目が表示されています。VPNをオフにしてください。
- androidの場合
- 「設定」内にある「ネットワークとインターネット」を選択し、オフにしてください。
ライブ配信時
- 配信が正しく終了できない
- 以下に該当しているかをご確認ください
- オーナーとして配信中に以下のことをした
- ブラウザを閉じた
- ブラウザの「戻る」を押した
- ブラウザのタブを閉じた
- ブラウザのタブをリロードした
- 別のルームへ移動した
- 別のチャンネルへ移動した
- その他、別のページへ移動した
- 上記に該当した場合、以下の事象が発生する可能性があります
- 配信を終了しても正しく終了されない場合があります
- 上記の事象が発生した場合、以下を行うことで解決します
- ライブチャンネルを開く
- 「他のブラウザで配信中です」の表示とともに、強制終了ボタンが表示される
- 強制終了させることで再び配信が可能になります。
リロード、または配信中のライブチャンネルを開いた際に表示される「強制終了」ボタンを押すことで解決します。