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ライブ配信のトラブルシューティング

ライブ配信を視聴時

  • 配信中のライブが表示されない
    • 💡

      配信を視聴する際は、単一端末、単一ブラウザ、単一タブでの視聴が推奨です。 (複数のブラウザ、タブで視聴した場合、視聴できない場合があります)

    • 以下に該当しているかをご確認ください
      • 自分のMechuアカウントで複数の箇所からライブチャンネルを表示させている
      • パソコンとスマートフォンを同時に表示させている
      • 複数のブラウザで同時に表示させている
      • 1ブラウザで視聴しているが、別のタブで表示させている
    • 上記に該当した場合、以下の事象が発生する可能性があります
      • 最後に視聴しようとしたビュー以外が黒く表示され、視聴できない
    • 開いている複数の箇所を閉じ、視聴箇所をひとつにしてリロードすることで解決します
  • 配信中のライブビューが黒いまま、または黒くなり表示されない
  • 💡

    リロード、または別のチャンネルへ一度移動し、再度ライブチャンネルへ戻ることで解決します。

  • 配信中の音声が聞こえない
    • 💡

      推奨ブラウザはChromeです。別ブラウザで不具合が生じた場合は視聴するブラウザをChromeに変更してください。

    • 以下に該当しているかをご確認ください
      • Chrome以外のブラウザ(Safari等)で配信、視聴している
    • 上記に該当した場合、以下の事象が発生する可能性があります
      • 配信中の音声が聞こえない
      • 視聴中のブラウザで何らかのアクション(リロード、チャット送信、クリック等)をするまで音声が聞こえない
    • ブラウザをChromeに変更して視聴してください

ライブ配信時

  • 配信が正しく終了できない
    • 💡

      リロード、または配信中のライブチャンネルを開いた際に表示される「強制終了」ボタンを押すことで解決します。

    • 以下に該当しているかをご確認ください
      • オーナーとして配信中に以下のことをした
        • ブラウザを閉じた
        • ブラウザの「戻る」を押した
        • ブラウザのタブを閉じた
        • ブラウザのタブをリロードした
        • 別のルームへ移動した
        • 別のチャンネルへ移動した
        • その他、別のページへ移動した
    • 上記に該当した場合、以下の事象が発生する可能性があります
      • 配信を終了しても正しく終了されない場合があります
    • 上記の事象が発生した場合、以下を行うことで解決します
      • ライブチャンネルを開く
      • 「他のブラウザで配信中です」の表示とともに、強制終了ボタンが表示される
      • 強制終了させることで再び配信が可能になります。